POP Vakuutus -tuotteet myöntää Suomen Vahinkovakuutus Oy (Y-tunnus 2432824-6). Henkilötietojen käsittely on olennainen osa vakuutustoimintaa, ja Suomen Vahinkovakuutus Oy on sitoutunut kunnioittamaan yksityisyyttäsi. Käsittelemme henkilötietojasi luottamuksellisesti, lakia ja huolellisuutta noudattaen.
Tässä tietosuojaselosteessa kuvataan, miten Suomen Vahinkovakuutus Oy rekisterinpitäjänä kerää, käyttää, säilyttää ja luovuttaa henkilötietoja sekä ne oikeusperusteet, joihin henkilötietojen käsitteleminen perustuu.
Suomen Vahinkovakuutus Oy:stä käytetään tässä tietosuojaselosteessa lyhennettä SVV.
Tietosuojaselosteesta löydät seuraavat tiedot:
Rekisterinpitäjän yhteystiedot
Tietosuojavastaavan yhteystiedot
Mitä henkilötietoja SVV kerää ja mistä tietoja kerätään
Miksi käsittelemme henkilötietoja - käsittelyn tarkoitus ja oikeusperusteet
Kenelle henkilötietojasi voidaan luovuttaa
Henkilötietojen siirtäminen kolmansiin maihin
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi
Henkilötietojen käsittelyyn liittyvät oikeutesi
Miten suojaamme henkilötietojasi
Osan keräämistämme henkilötiedoista saamme suoraan sinulta. Uusilta asiakkailta keräämme henkilötietoja kuten nimen, henkilötunnuksen ja yhteystiedot sekä vakuutettavan kohteen tiedot (esimerkiksi ajoneuvon rekisterinumero), joita tarvitaan, jotta voimme tarjota asiakkaan hakeman vakuutuksen. Keräämme tietoa myös meille digitaalisten kanaviemme kautta lähettämistäsi viesteistä.
Tallennamme puheluita keskustelussa sovittujen asioiden dokumentoimiseksi, väärinkäytösten estämiseksi sekä lakisääteisten vaatimusten täyttämiseksi. Puhelutallenteita voidaan lisäksi käyttää palveluidemme laadunvalvonta- ja kehitystarkoituksiin.
Henkilötietoja kerätään myös muista lähteistä. Keskeisiä muita lähteitä ovat:
Henkilövakuutuksia ja -vahinkoja käsiteltäessä voidaan terveystietoja kerätä terveydenhoitolaitoksilta.
Voimme kerätä tietoa sinusta myös seuraamalla, miten käytät palveluitamme, erityisesti evästeiden avulla. Evästeillä keräämme tietoa, jonka avulla kehitämme sivustomme käytettävyyttä asiakaskokemuksen parantamiseksi. Lue lisää evästeiden käytöstä.
Keräämämme henkilötiedot voidaan luokitella alla kuvatulla tavalla. Keräämme vain niitä tietoja, jotka ovat tarpeen asiakkuutesi tai korvausasiasi hoitamiseksi, joten meillä ei ole kaikkia alla mainittuja tietoja kaikista asiakkaistamme.
Asiakkaan perustiedot
Asiakkuuden tiedot
Vakuutustiedot
Vahinkotiedot
Laskutustiedot-, maksu- ja perintätiedot
Erityiset henkilötietoryhmät
SVV käsittelee tietosuoja-asetuksen 9 artiklan mukaista erityisistä henkilötiedoista terveydentilatietoja henkilövakuutuksia ja henkilövahinkoihin liittyviä korvausasioita hoitaessaan.
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme tehdä sinulle tarjouksia ja täyttää lakisääteiset ja sopimuksiin perustuvat velvollisuutemme, kuten käsitellä vahinkotapaukset. Henkilötietojasi käsitellään vain ennalta määritettyihin tarkoituksiin.
Vakuutusten tarjoaminen, asiakaspalvelu ja asiakassuhteen hoitaminen
Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteena näissä tilanteissa on vakuutussopimusten tekeminen ja hallinnointi (sopimuksen täytäntöön paneminen).
Henkilötietojen käsittelyn pääasialliset tarkoitukset ovat tällöin kerätä, käsitellä ja varmentaa henkilötiedot ennen tarjouksen ja sopimuksen tekemistä sekä kirjata ja hallinnoida tehdyt sopimukset ja toteuttaa sopimuksen mukaiset velvollisuudet.
Korvaustilanteet
Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteena näissä tilanteissa on pääsääntöisesti vakuutussopimuksen mukaisen velvollisuutemme täyttäminen (sopimuksen täytäntöön paneminen).
Henkilötietojen käsittelyn pääasialliset tarkoitukset ovat tällöin kerätä ja käsitellä vahinkotapahtumaan, sen olosuhteisiin ja sen aiheuttamiin kustannuksiin ja taloudellisiin menetyksiin liittyviä tietoja vakuutussopimuksen mukaisen korvausvelvollisuutemme täyttämiseksi ja laillisten oikeuksiemme turvaamiseksi.
Markkinointi, analyysi ja henkilökunnan koulutus
Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteena näissä tilanteissa on useimmiten rekisterinpitäjän oikeutettu etu. Rekisterinpitäjän oikeutettu etu perustuu pääsääntöisesti rekisterinpitäjän ja rekisteröidyn väliseen asiakassuhteeseen. Rekisterinpitäjä vastaa siitä, että oikeutettuun etuun perustava käsittely on oikeasuhteista rekisteröidyn etuihin nähden ja vastaa hänen kohtuullisia odotuksiaan.
Mikäli olet antanut meille luvan kohdistaa sinuun sähköistä suoramarkkinointia, kuten sähköpostimarkkinointia, on käsittelyperusteena tältä osin suostumus.
Mikäli et halua, että soitamme tai muulla tavoin kohdennamme sinulle suoramarkkinointia, voit kieltää tietojesi käytön suoramarkkinointiin ilmoittamalla siitä meille. Samoin voit milloin tahansa peruuttaa sähköiseen suoramarkkinointiin antamasi suostumuksen.
Sääntelyssä määriteltyjen vaatimusten ja velvollisuuksien noudattaminen (lakisääteinen velvollisuus)
Käsittelemme henkilötietoja myös SVV:a koskevassa sääntelyssä ja viranomaisten päätöksissä määriteltyjen velvollisuuksien noudattamiseksi.
SVV:n lakisääteisiä velvollisuuksista, jotka edellyttävät henkilötietojen käsittelyä ovat esimerkiksi:
Väärinkäytöksiin liittyvien tietojen käsittely ja vakuutusalan yhteiset rekisterit
SVV:lla rekisterinpitäjänä on oikeus käsitellä sellaisia tietoja vakuutetun, korvauksenhakijan tai vahingon aiheuttajan rikollisesta teosta ja rangaistuksesta, jotka ovat tarpeen vakuutussopimukseen perustuvan vastuumme selvittämiseksi.
Vakuutusyhtiöihin kohdistuvan rikollisuuden torjumiseksi vakuutusalalla on käytössä yhteinen vahinkorekisteri sekä väärinkäytösrekisteri.
Vakuutusyhtiöt luovuttavat tietoa vahingoista sekä vakuutusyhtiöihin kohdistuneista rikoksista ja rikosepäilyistä näihin rekistereihin.
Vahinkorekisteriin luovutetaan perustiedot vakuutusyhtiöille ilmoitetuista vahingoista. Vahinkorekisterin tarkoituksena on estää korvauksen hakeminen väärin perustein useasta vakuutusyhtiöstä. Rekisteriin merkitään tietoja vahinkotapahtumasta ja rekisteröidystä. Kun vakuutusyhtiö rekisteröi vahingon perustiedot vahinkorekisteriin, vakuutusyhtiö saa tietoonsa mahdolliset korvauksenhakijan muille vakuutusyhtiöille ilmoittamat vahinkotiedot.
Väärinkäytösrekisteriin luovutetaan tiedot vakuutusyhtiön harjoittamaan vakuutustoimintaan kohdistuneista rikoksista ja niiden epäilyistä. Rekisteriin kerätään tiedot muun muassa vahinkotapahtumasta ja rekisteröidystä. Merkinnän tekeminen rekisteriin edellyttää, että epäillystä rikollisesta teosta on ilmoitettu poliisille tai syyttäjälle. Rikosepäilyn johdosta tehty merkintä poistetaan rekisteristä, jos rekisteröity henkilö todetaan tuomioistuimessa syyttömäksi tekoon tai jos oikeusprosessista luovutaan.
Vakuutusyhtiöt voivat vahinkokäsittelyssä käyttää vakuutus- ja vahinkokäsittelyssään rekistereihin luovutettua tietoa. Myös SVV luovuttaa tietoja näihin rekistereihin ja käyttää niihin kerättyä tietoa vakuutuskorvauksia koskevia hakemuksia käsitellessään.
Hyödynnämme automaattista päätöksentekoa vakuutus- ja korvaushakemusten käsittelyssä. Automaattinen päätöksenteko tarkoittaa, että rekisteröityä koskeva päätös tehdään täysin automaattiseen tiedonkäsittelyyn perustuen ilman ihmisen osallistumista siihen. Automaattista päätöksentekoa hyödynnetään, jotta toimintamme olisi mahdollisimman tehokasta ja voisimme palvella sinua niin hyvin kuin mahdollista.
Sinulla on aina oikeus saattaa sinua koskeva automaattisen päätöksenteon avulla tehty päätös uudelleen käsiteltäväksi asiakas- tai korvauspalveluumme. Informoimme rekisteröityjä tästä oikeudesta myyntitapahtuman ja korvauskäsittelyn yhteydessä.
Voimme luovuttaa henkilötietojasi muille tahoille, kuten viranomaisille ja palvelun tarjoamisessa käyttämillemme yhteistyökumppaneille. Noudatamme luovutuksissa tietosuojasääntelyä sekä voimassa olevia vakuutusalan salassapitovelvoitteita.
SVV:n asiakasrekisterissä olevia henkilötietoja voidaan luovuttaa samaan taloudelliseen yhteenliittymään kuuluvalle yritykselle.
Lisäksi voimme luovuttaa henkilötietoja:
Käytämme alihankkijoita henkilötietojen käsittelyssä. Tietoja voidaan siirtää rajatusti myös Euroopan talousalueen ulkopuolisissa eli niin kutsutuissa kolmansissa maissa toimiville organisaatioille. Tällaisia tiedonsiirtoja voidaan toteuttaa, jos jokin seuraavista ehdoista toteutuu:
Vakuutusalaa koskeva sääntely edellyttää, että säilytämme asiakkaidemme tietoja asiakassuhteen keston ajan sekä tietyn ajan sen jälkeenkin. Säilytysaika riippuu tiedosta ja sen käyttötarkoituksesta. Noudatamme lakisääteisiä velvoitteita tietojen säilyttämisessä. Esimerkiksi henkilöllisyyden todentamiseen liittyviä tietoja tulee rahanpesun estämistä koskevan lain mukaan säilyttää viisi vuotta asiakkuuden päättymisestä ja liikennevakuutuslaki määrittelee sen piiriin kuuluvia asioita koskevien henkilötietojen säilytysajaksi pääsääntöisesti sata vuotta vakuutuksen päättymisestä tai vahingon viimeisestä käsittelypäivästä. Vapaaehtoisissa vakuutuslajeissa vakuutussopimuksia koskevia tietoja säilytetään puolestaan vähintään kymmenen vuotta sopimuksen päättymispäivästä. Vahinkovakuutustarjousten tietoja säilytetään 18 kuukautta tarjouksentekopäivästä.
Sinulla on useita henkilötietojesi käsittelyyn liittyviä oikeuksia, joista kerromme alla. Voit käyttää oikeuksiasi alla kuvatuin tavoin.
Oikeuksien käyttäminen on sinulle lähtökohtaisesti maksutonta. Ilmeisen perusteettomien tai kohtuuttomien pyyntöjen kohdalla voimme kuitenkin periä kohtuullisen maksun tai kieltäytyä pyynnön toteuttamisesta.
Tarkastusoikeus
Sinulla on oikeus saada vahvistus siitä, käsitteleekö SVV henkilötietojasi vai ei. Mikäli käsittelemme tietojasi, on sinulla oikeus saada tieto siitä, mitä henkilötietojasi käsittelemme.
Kun haluat käyttää oikeuttasi tarkastaa mitä henkilötietojasi käsittelemme, voit tulostaa ja allekirjoittaa henkilötietojen tarkastuspyyntölomakkeen ja lähettää sen sähköpostitse osoitteeseen tietosuoja@suomenvahinkovakuutus.fi tai postitse osoitteella
Suomen Vahinkovakuutus Oy
Tietosuojavastaava
Hevosenkenkä 3
02600 Espoo
Voit tehdä tarkistusoikeuden käyttämistä koskevan pyynnön myös Oma Palvelussa tai puhelinpalvelussamme.
Poisto-oikeus
Sinulla on tietyissä tilanteissa oikeus vaatia henkilötietojesi poistamista. Henkilötiedot voidaan poistaa pyynnöstäsi, jos niiden säilytysaika on päättynyt tai jos muuten todetaan, että tiedot ovat tarpeettomia tai niille ei ole käsittelyperustetta. Emme voi kuitenkaan poistaa sellaisia tietoja, joita meidän tulee säilyttää lakisääteisen velvoitteen tai muun perustellun syyn takia. Voit käyttää tätä oikeuttasi olemalla meihin yhteydessä yllä kuvatusti.
Oikaisuoikeus ja suoramarkkinoinnin kielto
Sinulle on oikeus itseäsi koskevien henkilötietojen oikaisemiseen, ja voit kieltää henkilötietojesi käsittelyn suoramarkkinointitarkoituksiin sekä siihen liittyvään profilointiin. Voit käyttää näitä oikeuksiasi olemalla meihin yhteydessä yllä kuvatusti.
SVV oikaisee virheelliset, tarpeettomat, puutteelliset tai vanhentuneet tiedot oma-aloitteisesti tai asiakkaan perustellusta vaatimuksesta.
Oikeus peruuttaa suostumus
Silloin, kun henkilötietojasi käsitellään antamasi suostumuksen perusteella (esim. sähköinen suoramarkkinointi), on sinulla oikeus milloin tahansa peruuttaa antamasi suostumus.
Muut oikeudet
Sinulla on myös tietyissä tilanteissa oikeus pyytää henkilötietojesi käsittelyn rajoittamista tai muuten vastustaa käsittelyä. Sinulla on pyydettäessä tietyin edellytyksin oikeus saada SVV:lle itse luovuttamasi henkilötiedot sähköisessä muodossa.
Voit käyttää näitä oikeuksiasi olemalla meihin yhteydessä yllä kuvatusti.
Mikäli katsot, ettei henkilötietojesi käsittely ole lainmukaista, on sinulla oikeus tehdä asiassa valitus valvontaviranomaisena toimivalle tietosuojavaltuutetulle.
Tietosuojavaltuutetun toimiston yhteystiedot:
SVV käyttää käsittelemiensä henkilötietojen suojaamiseen teknisiä ja organisatorisia suojauskeinoja, joita ovat mm. seuraavat:
Henkilötietojen käsittelyn hallinnointia varten Suomen Vahinkovakuutuksella on useita rekistereitä, joista kaikista on laadittu oma rekisteriselosteensa. Rekisteriselosteista ilmenevät kyseistä rekisteriä koskevat keskeiset tiedot, kuten se, mitä tietoja rekisteri sisältää, henkilötietojen käyttötarkoitus sekä minne tietoja luovutetaan.
Voit tutustua Suomen Vahinkovakuutuksen rekistereiden selosteisiin alla olevista linkeistä:
Asiakasrekisterin rekisteriseloste